Max Schwarz
Verarbeitung von Voicemail-Bestellungen auf Schweizerdeutsch mit hoshii
Company
Max Schwarz AG ist ein Schweizer Fruchtgrosshändler, der einen grossen Teil der Kundenbestellungen telefonisch abwickelt. Das Unternehmen agiert in einem schnelllebigen Umfeld mit starker Abhängigkeit von Voicemail-basierten Bestellungen und effizienten, ERP-gestützten Prozessen.
Key Points
Hohe nächtliche Volumen an Schweizerdeutsch gesprochenen Voicemail-Bestellungen werden automatisch transkribiert und noch vor Arbeitsbeginn für die ERP-Verarbeitung aufbereitet.
Transkriptionen in Hochdeutsch reduzieren die Abhängigkeit von Sprachkenntnissen und ermöglichen eine konsistente Auftragsbearbeitung im gesamten Team.
Bei Max Schwarz AG wird ein wesentlicher Teil der täglichen Bestellungen telefonisch aufgegeben und als Voicemail ausserhalb der Geschäftszeiten empfangen. Insbesondere über Nacht sammelt sich ein hohes Volumen an Kundenbestellungen an, noch bevor der Arbeitstag beginnt.
Diese Voicemails werden in der Regel auf Schweizerdeutsch aufgenommen, oft schnell und informell gesprochen. Bevor ein ERP-Prozess starten kann, müssen die Nachrichten sorgfältig abgehört, korrekt verstanden und manuell ins System übertragen werden. Dieser Schritt ist zeitintensiv und schafft eine starke Abhängigkeit von Mitarbeitenden, die Schweizerdeutsch fliessend verstehen.
Um diese Arbeitslast effizienter zu bewältigen, setzt Max Schwarz AG hoshii im operativen Alltag ein.
Die Interaction Relationship Management Plattform (IRM) von Hoshii verarbeitet eingehende Kundenkommunikation mithilfe von KI. Bei Max Schwarz AG transkribiert Hoshii Schweizerdeutsch gesprochene Voicemails automatisch und stellt die Inhalte in klarem Hochdeutsch zur Verfügung. Auf Basis dieser Transkriptionen werden die Bestellinformationen strukturiert aufbereitet und für die Verarbeitung im ERP-System Fruchtmanager vorbereitet.
Bestellungen, die zuvor mehrfaches Abhören und Interpretieren erforderten, stehen dem Team nun als schriftliche, strukturierte Informationen bereits zu Arbeitsbeginn zur Verfügung. Dies reduziert den manuellen Aufwand deutlich und beschleunigt die Auftragsbearbeitung.
Ein zentraler Vorteil ist die Entlastung von Mitarbeitenden, die nicht fliessend Schweizerdeutsch sprechen. Anstelle der Abhängigkeit vom Dialektverständnis können sie direkt mit Hochdeutsch-Transkriptionen arbeiten, was eine konsistente Verständigung und zuverlässige Auftragsbearbeitung im gesamten Team sicherstellt.
Insgesamt ist Max Schwarz AG dadurch in der Lage, hohe nächtliche Voicemail-Volumen effizienter zu verarbeiten, ERP-Prozesse früher am Tag zu starten und die Abhängigkeit von individuellen Sprachkenntnissen zu reduzieren. Kommunikation wird in strukturierte ERP-Eingaben übersetzt, was zu reibungsloseren Abläufen und einer ausgeglicheneren Arbeitsverteilung im Team führt.
Das Projekt zeigt exemplarisch, wie KI-gestützte Kommunikationsverarbeitung sehr konkrete Herausforderungen im operativen Alltag adressieren kann – insbesondere in Umfeldern, die von Dialekten, zeitversetzter Bestellannahme und hohem manuellem Aufwand geprägt sind.
