Aufträge per Sprachnachricht und PDF, direkt ins CSB-ERP

Bei Egger Gemüsebau ist das ERP-System seit vielen Jahren das Rückgrat der operativen Abläufe. Als Gemüseproduzent mit hohen Bestellvolumen und einem schnelllebigen Tagesgeschäft laufen die Kernprozesse über CSB-System, zuverlässig, strukturiert und tief im Tagesgeschäft verankert.

Gleichzeitig beginnt ein Grossteil der täglichen Arbeit nicht im ERP-System, sondern davor. Bestellungen treffen per Voicemail oder als PDF-Anhang per E-Mail ein, oft ausserhalb der Bürozeiten. Diese Nachrichten müssen angehört, gelesen, interpretiert und manuell ins System übertragen werden. Dieser Schritt zwischen Kommunikation und ERP ist zeitaufwendig und fehleranfällig, und genau hier wurde der grösste Hebel identifiziert.

Im Rahmen eines Pilotprojekts begann Egger Gemüsebau daher erstmals, Hoshii operativ einzusetzen.

Die Interaction-Relationship-Management-(IRM-)Plattform von Hoshii nutzt KI, um eingehende Kundenkommunikation zu verarbeiten und direkt in strukturierte, ERP-relevante Informationen zu übersetzen. Für Egger bedeutet das konkret, dass Voicemail- und PDF-Bestellungen automatisch erfasst, im Kontext verstanden und so aufbereitet werden, dass sie nahtlos in das CSB-System übertragen werden können.

Mitarbeitende arbeiten weiterhin in ihrer gewohnten Kommunikationsumgebung. Bestellungen treffen ein wie immer, per Telefon oder E-Mail. Im Hintergrund übernimmt Hoshii die inhaltliche Verarbeitung, identifiziert relevante Informationen wie Artikel, Mengen und Lieferdaten und überträgt diese Daten strukturiert an CSB. Der operative Prozess beginnt damit genau dort, wo er hingehört, im ERP-System, ohne manuelles Anhören, Tippen oder Weiterleiten.

Dadurch verändert sich das Tagesgeschäft bei Egger Gemüsebau spürbar. Kommunikation ist nicht länger ein vorgelagerter manueller Aufwand, sondern ein integraler Bestandteil des ERP-Prozesses. Abläufe werden konsistenter, Reaktionszeiten kürzer, und das Team wird entlastet, besonders in Zeiten mit hohem Bestellvolumen.

Auf Basis des Erfolgs dieses Pilotprojekts sind Hoshii und CSB-System nun eine Partnerschaft eingegangen. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, KI-gestützte Kommunikationsverarbeitung systematisch in das CSB-Ökosystem zu bringen und sie weiteren CSB-Kunden zugänglich zu machen. Erkenntnisse aus dem Projekt mit Egger Gemüsebau fliessen direkt in den Ausbau der Integration und die Weiterentwicklung standardisierter Use Cases ein.

So entsteht für CSB-Kunden eine neue Form der ERP-Nutzung. Kommunikation wird nicht länger als vorgelagerte Arbeitslast behandelt, sondern als integraler Bestandteil strukturierter Prozesse. Besonders in Branchen mit hohem Kommunikationsvolumen eröffnet das neues Effizienzpotenzial, ohne bestehende Arbeitsweisen grundlegend zu verändern.

Das Projekt mit Egger Gemüsebau zeigt deutlich, wie moderne ERP-Nutzung heute aussehen kann, nicht durch zusätzliche Bildschirme oder komplexere Workflows, sondern durch die intelligente Verarbeitung der täglichen Interaktionen, die den Betrieb antreiben.

Gemeinsam teilen Hoshii und CSB-System eine klare Überzeugung: Der grösste Mehrwert entsteht dort, wo Kommunikation und Prozess wirklich zusammenkommen. Davon können nun weitere CSB-Kunden profitieren.