Wie Hoshii und das CSB-System die Auftragsverarbeitung aus der E-Mail direkt ins ERP bringen.
In vielen Unternehmen ist das ERP-System das Herz der operativen Abläufe. Der Weg dorthin führt allerdings fast immer zuerst über einen anderen Ort: den Posteingang.
Bestellungen kommen per E-Mail an, als PDF-Anhang oder als kurze Sprachnachricht. Änderungen werden weitergeleitet, Rückfragen beantwortet, Informationen ergänzt. Bevor im ERP überhaupt ein Prozess beginnt, sind oft schon mehrere manuelle Schritte gelaufen. Diese Lücke zwischen Kommunikation und System gehört in vielen ERP-Umgebungen zum Alltag, besonders in Branchen mit hohen Auftragsvolumen und unstrukturierter Kommunikation.
Genau hier setzt Hoshii an.
Hoshii ist keine klassische Automatisierungslösung, sondern eine Plattform für Interaction Relationship Management (IRM). Unsere KI verarbeitet Kundenkommunikation direkt dort, wo sie entsteht, versteht Inhalte unabhängig vom Format und übersetzt sie in strukturierte, ERP-relevante Informationen. E-Mails, PDFs und Nachrichten sind damit keine isolierten Aufgaben mehr, sondern Teil eines durchgehenden operativen Ablaufs.
Mit dem CSB-System bringen wir diesen Ansatz nun direkt in ein ERP, das tief in der Lebensmittel- und Prozessindustrie verwurzelt ist.
Statt Kommunikation und ERP als zwei getrennte Welten zu behandeln, verbindet Hoshii beide. Die Mitarbeitenden arbeiten weiter in ihrer gewohnten E-Mail-Umgebung, während Hoshii im Hintergrund läuft: Auftragsinformationen erkennen, Inhalte einordnen und strukturierte Daten nahtlos ins CSB-ERP übergeben. Bestellungen erreichen das ERP ohne manuelles Kopieren, Weiterleiten oder Nacharbeiten.
Für CSB-Kunden entsteht damit eine grundlegend neue Art, ERP-Systeme zu nutzen. Die Auftragsverarbeitung aus der E-Mail ist keine vorgelagerte Handarbeit mehr, sondern ein integrierter Teil strukturierter ERP-Prozesse. Abläufe werden einheitlicher, lassen sich leichter skalieren und hängen deutlich weniger von der Erfahrung Einzelner ab, auch wenn das Kommunikationsvolumen weiter wächst.
Besonders relevant ist das für Unternehmen der Lebensmittel- und Prozessindustrie, wo Bestellungen häufig in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Vollständigkeitsgraden ankommen. Die tiefe Branchenkompetenz des CSB-ERP zusammen mit der KI-gestützten Auftragsverarbeitung von Hoshii erlaubt es, unstrukturierte Bestellungen zu automatisieren und dabei die volle Kontrolle über die ERP-Prozesse zu behalten.
Unsere Partnerschaft mit dem CSB-System folgt einer klaren Überzeugung: Die Zukunft des ERP entscheidet sich nicht allein im System selbst, sondern in der intelligenten Verarbeitung alltäglicher Geschäftsinteraktionen. Genau dort stiftet KI den grössten Nutzen, indem sie aus Kommunikation Prozess macht.
Sie möchten sehen, wie E-Mail-Bestellungen direkt ins CSB-System fliessen? Der Skill für die Auftragsverarbeitung liest den Auftrag aus dem heraus, was angekommen ist, und bereitet den ERP-Eintrag vor, ohne dass sich die Arbeitsweise Ihrer Teams ändert.
