Teams
Hoshii für den Kundenservice
Den ganzen Tag kommen dieselben Fragen, die Historie liegt in fünf verschiedenen Tools, und die schweren Fälle warten. Hoshii holt den Kontext zu jeder Anfrage und entwirft die Antwort, Ihr Team hat Zeit für die schweren Fälle.
Drei Probleme, die jeder Kundenservice kennt. Hoshii nimmt sie Ihnen ab.
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Immer wieder dieselben Fragen
Kunden fragen nach Lieferterminen, Versandstand und Gutschriften. Jede Antwort verlangt den Blick in ein anderes System.
Hoshii holt Auftrag, Versand und Historie zu jeder Mail und entwirft die Antwort.
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Die Historie in fünf Tools
ERP, CRM, Postfach und Ablage zeigen jeweils nur einen Teil. Wer den ganzen Fall sehen will, sucht an mehreren Stellen.
Hoshii zeigt alles zu einem Kunden an einer Stelle, mit Quelle zu jeder Angabe.
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Rückfragen per Weiterleitung
Für eine Reklamation braucht es oft das Lager oder den Aussendienst. Weitergeleitete Mails gehen unter oder landen ungewollt beim Kunden.
Mit @Name klären Sie es direkt an der Mail, ohne dass der Kunde es sieht.
Die Antwort ist vorbereitet. Bevor Sie die Mail öffnen.
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Die Historie bei jeder E‑Mail
Zu jeder E‑Mail holt Hoshii, was dazugehört: Auftrag, Versand, frühere Reklamationen. Aus ERP, Postfach und CRM.
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Ihr Posteingang in Zahlen
Hoshii ordnet jede Nachricht nach ihrem Zweck: Aufträge, Fragen und Reklamationen. So sehen Sie in Zahlen, welche Anliegen ankommen, statt es zu schätzen.
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Einmal korrigiert, im ganzen Team gewusst
Einmal korrigierte Zuordnungen und kundenspezifische Regeln werden wiederverwendet. So sinkt der Prüfaufwand, und Fehler wiederholen sich nicht.
Interne Koordination über E‑Mail‑Threads, kein Weiterleiten
Weiterleiten ist ineffizient und kann dazu führen, dass interne Kommunikation ungewollt beim Kunden landet. In Hoshii spricht Ihr ganzes Team direkt auf der E‑Mail, in internen Threads.
- Von
- MLMüller LebensmittelBestellung
- An
- auftrag@Mo 10:24
- Betreff
- Bestellung 45036
Guten Tag, anbei unsere Bestellung für KW 22.
PDFBestellung_45036.pdf
- 11240Sechskantschraube M8×18
- 21240Scheibe DIN 125 A8
- 3600Sechskantmutter M8
Interner Thread Nur Ihr Team
- MR @C. Berger reicht der Bestand für 4471?
- CB Ja, 1240 Stk. ab Lager.
- MR Super, dann bestätige ich.
Übernommen von M. Ricci
Kein Weiterleiten.
Der Kunde sieht davon nichts.
- Mit @Name können Sie gemeinsam mit Kollegen unter einer E‑Mail diskutieren, ohne dass der Kunde dies sieht
- Zuständigkeit, Status und Frist stehen an jeder E‑Mail
Die Skills für dieses Team. Wählen Sie, was Sie übergeben.
Skills sind wiederkehrende, regelbasierte Fähigkeiten, die Sie Ihren Agenten geben. Das sind die, mit denen dieses Team arbeitet.
- Eingang E‑Mail‑Triage Liest jede E‑Mail, gibt ihr ein Label und legt sie bei der zuständigen Person ab. Aktiv
- Alle Teams Kontextrecherche Holt zu jeder E‑Mail, was dazugehört: Auftrag, Versand, frühere Reklamationen. Aktiv
- Vertrieb Antworten entwerfen Schreibt den Antwortentwurf aus dem Kontext Ihrer Systeme. Sie prüfen und senden. Aktiv
- Alle Teams Erinnerungen Erinnert an offene Anfragen und Fristen, bevor sie liegen bleiben. Aktiv
- Abwicklung Versandmeldungen Informiert Kunden über den Versandstand ihrer Aufträge. In Entwicklung
- Alle Teams Proaktive Hinweise Meldet, wenn ein Stammkunde weniger bestellt, Reklamationen zunehmen oder Antworten länger dauern. Aktiv
- Fehlt einer? Wir bauen neue Skills mit Ihnen, für die Arbeit, auf der Ihr Betrieb läuft.
Die Plattform für betriebsweite KI‑Nutzung beginnt im Posteingang.
Hoshii ist die Inbox, die für Sie arbeitet. Jetzt ausprobieren.
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