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Bestellungen kommen per Voicemail und PDF an, oft ausserhalb der Geschäftszeiten. Sie erreichen das CSB System, ohne dass jemand zuhört und abtippt.
Bei Egger Gemüsebau ist das ERP-System seit vielen Jahren das Rückgrat der operativen Abläufe. Als Gemüseproduzent mit hohen Auftragsvolumen und einem schnellen Tagesgeschäft laufen die Kernprozesse über das CSB System: zuverlässig, strukturiert und tief im Alltag verankert.
Zugleich beginnt ein Grossteil der täglichen Arbeit nicht im ERP, sondern davor. Bestellungen kommen per Voicemail oder als PDF-Anhang in der E-Mail an, oft ausserhalb der Bürozeiten. Diese Nachrichten müssen angehört, gelesen, interpretiert und von Hand ins System übertragen werden. Dieser Schritt zwischen Kommunikation und ERP kostet Zeit und ist fehleranfällig, und genau hier lag der grösste Hebel.
Im Rahmen eines Pilotprojekts hat Egger Gemüsebau deshalb erstmals begonnen, Hoshii operativ einzusetzen.
Konkret werden Voicemail- und PDF-Bestellungen automatisch erfasst, im Kontext verstanden und so aufbereitet, dass sie sich nahtlos ins CSB System übergeben lassen.
Die Mitarbeitenden arbeiten weiter in ihrer gewohnten Kommunikationsumgebung. Bestellungen kommen an wie immer, per Telefon oder E-Mail. Im Hintergrund übernimmt Hoshii die inhaltliche Verarbeitung, erkennt relevante Angaben wie Artikel, Mengen und Lieferdaten und übergibt diese Daten strukturiert an CSB. Der operative Prozess startet damit genau dort, wo er hingehört, im ERP, ohne manuelles Anhören, Abtippen oder Weiterleiten.
Im Ergebnis verändert sich der Arbeitsalltag bei Egger Gemüsebau spürbar. Abläufe werden einheitlicher, Reaktionszeiten kürzer, und das Team wird entlastet, gerade in Phasen mit hohem Auftragsvolumen.
Auf Basis des erfolgreichen Pilotprojekts sind Hoshii und das CSB System inzwischen eine Partnerschaft eingegangen. Ziel ist es, KI-gestützte Kommunikationsverarbeitung systematisch ins CSB-Ökosystem zu bringen und weiteren CSB-Kunden zugänglich zu machen. Die Erkenntnisse aus dem Projekt mit Egger Gemüsebau fliessen direkt in den Ausbau der Integration und die Weiterentwicklung standardisierter Anwendungsfälle ein.
Kommunikation ist keine manuelle Vorarbeit mehr, sondern ein integrierter Teil des ERP-Prozesses.