- Branche
- Früchte & Gemüse
- Schreibt in
- Fruchtmanager
- Veröffentlicht
Eine Nacht voller schweizerdeutscher Voicemails, transkribiert und strukturiert, bevor der Arbeitstag beginnt.
Bei der Max Schwarz AG kommt ein erheblicher Teil der täglichen Bestellungen per Telefon herein und landet als Voicemail ausserhalb der Geschäftszeiten. Vor allem über Nacht sammelt sich ein grosses Volumen an Kundenaufträgen an, noch bevor der Arbeitstag überhaupt begonnen hat.
Diese Voicemails werden typischerweise auf Schweizerdeutsch gesprochen, oft schnell und umgangssprachlich. Bevor im ERP irgendein Prozess starten kann, müssen die Nachrichten aufmerksam angehört, richtig verstanden und von Hand ins System übertragen werden. Das kostet Zeit und macht das Team stark abhängig von Mitarbeitenden, die Schweizerdeutsch sicher verstehen.
Um diese Arbeitslast effizienter zu bewältigen, setzt die Max Schwarz AG Hoshii im Tagesgeschäft ein. Hoshii transkribiert schweizerdeutsche Voicemails automatisch und stellt den Inhalt in klarem Hochdeutsch bereit. Auf Basis dieser Transkription werden die Auftragsdaten strukturiert und für die Verarbeitung im Fruchtmanager vorbereitet, dem ERP-System des Unternehmens.
Aufträge, für die früher mehrfaches Anhören und Interpretieren nötig war, liegen jetzt als geschriebene, strukturierte Information vor, sobald das Team in den Tag startet. Das reduziert den manuellen Aufwand deutlich und beschleunigt die Auftragsverarbeitung.
Ein zentraler Nutzen ist die Entlastung der Mitarbeitenden, die kein Schweizerdeutsch sprechen. Statt auf Dialektverständnis angewiesen zu sein, arbeiten sie direkt mit hochdeutschen Transkriptionen. Das sorgt im ganzen Team für ein einheitliches Verständnis und eine verlässliche Auftragsabwicklung.
Im Ergebnis verarbeitet die Max Schwarz AG hohe nächtliche Voicemail-Volumen effizienter, startet ERP-Abläufe früher am Tag und ist weniger von einzelnen Sprachkenntnissen abhängig. Aus Kommunikation wird strukturierter Input für das ERP, was reibungslosere Abläufe und eine ausgewogenere Verteilung der Arbeit im Team ermöglicht.
Die 2 bis 3 Stunden, die wir früher täglich mit der Auftragserfassung verbracht haben, haben sich halbiert. Neue Mitarbeitende sind ausserdem deutlich schneller produktiv.
Thomas LocherHead of Sales, Max Schwarz AG